返金ポリシー
デジタル商品に関しての返品は受け付けておりません。ダウンロードの不具合などで商品が届かなかった場合は、メールにてお問い合わせください。改めてダウンロードURLを送付いたします。
写真集など実体のある商品に関しては30日の返品ポリシーが適用されます。これにより、商品を受け取ってから30日間は返品をリクエストすることができます。
返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。
返品を開始する場合は、mineo@cyzo.comまでお問い合わせください。返品は次の住所宛てへ発送する必要があります：[返品先住所を挿入]
返品が受け入れられる場合、返品配送ラベルと、パッケージの発送方法と発送先に関する手順書をお送りします。返品をリクエストするより先に返送された商品は受け付けません。
返品についてご不明な点がございましたら、mineo@cyzo.comまでいつでもお問い合わせください。
破損および問題
注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。問題を評価して適切に対処いたします。
例外/返品不可商品
生鮮品 (食品、生花、植物など)、カスタマイズ品 (特別な注文、パーソナライズされている商品など)、衛生日用品 (美容用品など) など、特定の種類の商品は返品できません。危険物質、引火性の液体やガスの返品も受け付けていません。特定の商品についてご不明な点がありましたら、お問い合わせください。
申し訳ございませんが、セール商品やギフトカードの返品は受け付けることができません。
交換
お望みのものを手に入れる最速の方法は、お持ちの商品を返品し、返品が受け付けられた後に新しい商品を別途購入することです。
欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、マーチャンダイズが欧州連合域内に発送されている場合、いかなる理由でも、正当な理由を示すことなく、14日以内に注文をキャンセルするか返品する権利があります。上記と同様ですが、商品は受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。
返金
返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、mineo@cyzo.com までお問い合わせください。
返品を開始する場合は、mineo@cyzo.comまでお問い合わせください。返品は次の住所宛てへ発送する必要があります。
返品が受け入れられる場合、返品配送ラベルと、パッケージの発送方法と発送先に関する手順書をお送りします。返品をリクエストするより先に返送された商品は受け付けません。
We do not accept returns for digital products. If you did not receive your product due to download issues or other reasons, please contact us via email. We will resend the download URL.
For physical products such as photobooks, a 30-day return policy applies. This means you can request a return within 30 days of receiving the product.
To be eligible for return, the product must be in the same condition as when you received it, unworn or unused, with tags attached, and in its original packaging. A receipt or proof of purchase is also required.
To initiate a return, please contact mineo@cyzo.com. Returns must be shipped to the following address: [Insert return address here]
If your return is accepted, we will send you a return shipping label and instructions on how to ship the package and its destination. Products returned before a return request has been made will not be accepted.
If you have any questions about returns, please feel free to contact us at mineo@cyzo.com.
Damage and Issues
Please check your product upon receipt of your order. If the product is defective, damaged, or if you received the wrong product, please contact us immediately. We will assess the issue and address it appropriately.
Exceptions/Non-Returnable Items
Certain types of items cannot be returned, including perishable goods (food, fresh flowers, plants, etc.), customized items (special orders, personalized items, etc.), and hygiene products (beauty products, etc.). We also do not accept returns of hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please contact us if you have any questions about specific items.
We apologize, but we cannot accept returns of sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to get what you want is to return your item and purchase a new one separately after the return has been accepted.
European Union 14-Day Cooling-Off Period
Notwithstanding the above, if merchandise is shipped within the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days for any reason without providing a valid reason. As above, the item must be in the same condition as when received, unworn or unused, with tags attached, and in its original packaging. A receipt or proof of purchase is also required.
Refund
We will notify you once your return has been received and inspected. We will also inform you whether or not your refund has been approved. If approved, the refund will be automatically processed to your original payment method within 10 business days. Please note that it may take some time for your bank or credit card company to process the refund and make the payment to you.
If more than 16 business days have passed since your return was approved, please contact mineo@cyzo.com.
To initiate a return, please contact mineo@cyzo.com. Returns must be shipped to the following address:
If your return is accepted, we will send you a return shipping label and instructions on how to ship the package and to the shipping address. We will not accept items returned before a return request has been made.